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Bienvenue au cours Certification ITIL® 4 Foundation en Gestion des Services Informatiques.  ITIL® 4 est l’incarnation actuelle du référentiel ITIL et largement utilisé pour la gestion des services.  ITIL a été utilisé par les principaux pays industrialisés du monde depuis 1988 et est reconnu et utilisé par les plus grandes entreprises et gouvernements du monde entier.

Le cours ITIL® 4 Foundation couvre les concepts principaux du nouveau référentiel ITIL® 4 et s’adresse aux professionnels IT (soit des techniciens ou responsables de tout niveau) qui souhaitent obtenir la meilleure et plus reconnue qualification dans la gestion des services informatiques et aider leurs organisations, leurs collègues et leurs carrières dans un monde moderne axé sur l’informatique. ITIL® 4 est un référentiel grâce auquel une organisation peut s’adapter à des approches de travaille telles que Agile, Lean et DevOps et qui peut être utilisé dans des environnements modernes et technologiques comme cloud et l’Internet des Objets (Internet of Things - IdO).

Le cours comporte six leçons principales, précédées d'une introduction au cours et à l'examen, suivies d'une leçon de révision et de préparation à l'examen :

 

  • Concepts et Terminologie ITIL 4
  • Les 7 Principes Directeurs de la Gestion des Services
  • Les 4 Dimensions de la Gestion des Services
  • Le Système de Valeur des Services ITIL 4
  • La Chaîne de Valeur des Services ITIL 4
  • Les Pratiques de Gestion ITIL4
  • Préparation à l’examen