ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduces delegates to the Service Value System (SVS) which describes how all the components and activities of the organization work together as a system to enable value creation. The ITIL SVS supports many work approaches, such as Agile, DevOps, and Lean, and traditional process and project management, with a flexible value-oriented operating model.

The ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) certification is automatically achieved after passing the ITIL Foundation exam. The ITIL Foundation course provides an optimal preparation to pass the exam and, therefore, to obtain the certification.

The ITIL Foundation level is a prerequisite to continue with the following levels of ITIL 4 qualification.

The ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) course provides delegates with an extensive introduction to the core concepts of ITIL. It helps your understanding of the ITIL principles and demonstrates how they can improve an individual’s work and the work of the organization.

ITIL® is a registered trade mark of Axelos Limited, used under permission of AXELOS Limited. All right reserved.

Bienvenue au cours Certification ITIL® 4 Foundation en Gestion des Services Informatiques.  ITIL® 4 est l’incarnation actuelle du référentiel ITIL et largement utilisé pour la gestion des services.  ITIL a été utilisé par les principaux pays industrialisés du monde depuis 1988 et est reconnu et utilisé par les plus grandes entreprises et gouvernements du monde entier.

Le cours ITIL® 4 Foundation couvre les concepts principaux du nouveau référentiel ITIL® 4 et s’adresse aux professionnels IT (soit des techniciens ou responsables de tout niveau) qui souhaitent obtenir la meilleure et plus reconnue qualification dans la gestion des services informatiques et aider leurs organisations, leurs collègues et leurs carrières dans un monde moderne axé sur l’informatique. ITIL® 4 est un référentiel grâce auquel une organisation peut s’adapter à des approches de travaille telles que Agile, Lean et DevOps et qui peut être utilisé dans des environnements modernes et technologiques comme cloud et l’Internet des Objets (Internet of Things - IdO).

Le cours comporte six leçons principales, précédées d'une introduction au cours et à l'examen, suivies d'une leçon de révision et de préparation à l'examen :

  • Concepts et Terminologie ITIL 4
  • Les 7 Principes Directeurs de la Gestion des Services
  • Les 4 Dimensions de la Gestion des Services
  • Le Système de Valeur des Services ITIL 4
  • La Chaîne de Valeur des Services ITIL 4
  • Les Pratiques de Gestion ITIL4
  • Préparation à l’examen

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, reproduite sous licence d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Bienvenido al Curso de Foundation en Gestión de Servicios de TI utilizando el nuevo marco ITIL® 4.  ITIL® 4 es la encarnación actual del marco ITIL de larga data y ampliamente utilizado para la gestión de servicios.  ITIL ha estado en uso en todos los principales países industrializados del mundo desde 1988 y es reconocido y entendido por las principales empresas y gobiernos de todo el mundo.

El curso ITIL® 4 Foundation cubre los principales conceptos del nuevo marco ITIL® 4 y está dirigido a profesionales de TI (ya sean técnicos o directivos de cualquier nivel) que quieran obtener la calificación de gestión de servicios de TI mejor reconocida y ayudar a desarrollar a sus empleados, organizaciones, sus colegas y sus carreras en el mundo moderno habilitado para TI.  ITIL® 4 es un marco en el que una organización puede adaptarse para trabajar en enfoques como Agile, Lean y DevOps y que se puede utilizar en entornos tecnológicos modernos como la nube y el Internet de las cosas. (IoT).

Este curso acreditado incluye el examen oficial de ITIL® 4 Foundation para permitir a los candidatos obtener la valiosa certificación ITIL® 4 Foundation la certificación no sólo es una calificación valiosa por derecho propio, sino que también es un requisito previo para cualquier otra certificación en ITIL® 4, independientemente de las certificaciones anteriores que se posean.

Hay seis lecciones principales en el curso, que van precedidas por una introducción al curso y al examen, y son sucedidas por una lección de preparación de revisión y examen.

  • Conceptos clave de la gestión del servicio utilizando ITIL 4
  • Principios Guía de Gestión des Servicios
  • Las 4 dimensiones de la gestión del servicio
  • El sistema de valor de servicio
  • La cadena de valor de servicio
  • Prácticas de gestión de ITIL 4
  • ITIL 4 Gestión de servicio resumen y preparación examen

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo el permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Benvenuti al corso Foundation in IT Service Management utilizzando il nuovo framework ITIL® 4. ITIL® 4 è l'attuale incarnazione del framework di lunga data ITIL ampiamente utilizzato per la gestione dei servizi. ITIL è in uso in tutti i principali paesi industrializzati del mondo dal 1988 ed è riconosciuto e compreso dalle principali aziende e governi di tutto il mondo.

Il corso ITIL® 4 Foundation tratta i concetti principali del nuovo framework ITIL® 4 ed è rivolto a professionisti IT (tecnici o di gestione di qualsiasi livello) che vogliono ottenere la migliore qualificazione riconosciuta in gestione dei servizi IT e per aiutare le loro aziende d’impiego, i loro colleghi e le loro carriere a sviluppare le abilità IT nel mondo moderno. ITIL® 4 è un framework in cui un'organizzazione può adattare approcci lavorativi come Agile, Lean e DevOps ed un framework che può essere utilizzato in ambienti tecnologici moderni come il cloud e l'Internet delle Cose. (IoT).

Questo corso accreditato include l'esame ufficiale ITIL® 4 Foundation per consentire ai candidati di ottenere una valida certificazione. La certificazione ITIL® 4 Foundation non è solo una valida qualificazione a pieno titolo, ma è anche un prerequisito per qualsiasi ulteriori qualificazioni ITIL®4, indipendentemente dalle qualifiche precedentemente acquisite.

Il corso prevede sei lezioni principali, precedute da un'introduzione al corso e all'esame, cui fanno seguito una lezione di revisione e di preparazione all'esame.

  • Concetti & Terminologia ITIL®4
  • 7 Principi guida della gestione dei servizi
  • Le 4 dimensioni della gestione del servizio
  • Il Sistema del Valore di Servizio ITIL4
  • La catena del valore di servizio ITIL4 e i flussi di valore
  • Le pratiche ITIL4
ITIL® è un marchio registrato di Axelos Limited, utilizzato su autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.
ITIL® 4 では、ITSMをDX(デジタルトランスフォーメーション)への対応させています。 また、新しく提唱されたSVS(サービスバリュー・システム)には、 従来のマネジメントプロセスだけではなく様々な観点でのベストプラクティス(成功事例)がまとめられてます。

本コースは、ITSMとITIL(R)(ITIL 4)の基本的な概念、用語等について共通理解を持つことを目指すエントリーレベルのコースです。
利害関係者(顧客やパートナー等)とともに価値あるサービスを創り提供していくための基本を学習します。
サービスマネージャやプロセスマネージャなどから指示を受ける現場担当者に価値のある内容であり、また、マネージャになる方にとっては必須のコースです。

尚、本コースの最後にある試験に合格すると、ITIL(R) 4の「ITIL(R) ファンデーション資格」を取得することができます。

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ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) is the universal module, that is a key component of both, ITIL 4 Managing Professional and ITIL 4 Strategic Leader streams. The module covers the influence and impact of Agile and Lean ways of working, and how they can be leveraged to an organization's advantage. 

ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve is aimed at managers of all levels involved in shaping direction and strategy or developing a continually improving team. It provides individuals with the practical skills necessary to create a 'learning and improving' IT organization, with a strong and effective strategic direction. Accredited training for the ITIL Managing Professional modules is mandatory to enable full understanding of the core material. All modules have ITIL 4 Foundation as a pre-requisite.

The course will provide practitioners with a practical and strategic method for planning and delivering continual improvement with necessary agility.

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ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL 4 CDS) module covers the 'core' service management activities and expands the current scope of ITIL to cover the 'creation' of services. This module focuses on the integration of different value streams and activities to create, deliver and support IT-enabled products and services whilst also covering supporting practices, methods and tools.

ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (ITIL 4 CDS) is aimed at ITSM practitioners managing the operation of IT-enabled & digital products and services, and those responsible for the end-to-end delivery. Accredited training for the ITIL Managing Professional modules is mandatory to enable full understanding of the core material. All modules have ITIL 4 Foundation as a pre-requisite.

This module will also cover service performance and will give practitioners an understanding of service quality and improvement methods. It will enable IT practitioners to continue to deliver innovative yet reliable tech-enabled services to their customers in an increasingly competitive market.

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The ITIL® 4 Managing Professional Transition Module (ITIL® MPT) is designed for ITIL v3 candidates who are ITIL Expertswho have achieved 17 credits from across the v3 scheme or who have achieved 15 ITIL v3 credits and ITIL 4 Foundation certification. Candidates who will complete successfully this module will get the ITIL® 4 Managing Professional (ITIL MP) certification.

The transition module covers the core elements from the ITIL 4 Managing Professional stream. The mandatory training and the relative exam will enable the candidates to transition from their existing certification to the new ITIL 4 certification scheme.

The module will provide information on the key elements of the following modules from ITIL 4 Managing Professional:

  • ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
  • ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV)
  • ITIL 4 Specialist High Velocity IT (HVIT)
  • ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve (DPI)

The course will also provide an introduction and cover the key concepts found in ITIL 4 Foundation.

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ITIL® 2011 editionは、ITサービスの戦略、設計、移行、運用という4つの段階と継続的サービス改善を合わせた5つの段階をライフサイクルとしてまとめたITサービスマネジメントの知識体系です。そして、ライフサイクルの各段階では、ITサービスを管理するための活動をプロセスとしてまとめています。

本コースは、ITSMとITIL® (2011 edition)の基本的な概念、用語等について共通理解を持つことを目指すエントリーレベルのコースです。サービスマネージャやプロセスマネージャなどから指示を受ける現場担当者に価値のある内容であり、また、マネージャになる方にとっては必須のコースです。

尚、本コースの最後にある試験に合格すると、ITIL(R) 2011editionの「ITIL(R) ファンデーション資格」を取得することができます。

ITIL® is a registered trade mark of Axelos Limited, used under permission of AXELOS Limited. All right reserved.